Питання та відповіді, ЧЗП/FAQ

В нашем магазине представлены исключительно оригинальные товары. Нет никаких копий, местного разлива и так далее. Компания Ucar работает исключительно с официальными представлителями и производителями. По многим брендам масел нашему магазину предоставлены сертификаты авторизованного магазина. Они размещены на страницах соответствующих товаров среди фотографий продукта.

Список документов, которые Вы, возможно, хотели бы увидеть:

• Сертификат соответствия. Обязательная сертификация в Украине была отменена еще с 26.01.2018 в соответствии с законодательством (см. "Наказ Міністерства економічного розвитку і торгівлі України № 93 від 26.01.2018 року"), так что свежие сертификаты соответствия импортер оформляет по желанию. Такая возможность существует, но данная процедура стоит довольно недешево, поэтому свежих докуметов практически ни у кого нет;

• Паспорт качества, или подобный документ (наименование может отличаться), с результатами лабораторного исследования конкретной партии, - это единственный документ, который может быть предоставлен Вам по запросу. Для этого необходимо обратиться к нашему представителю (рекомендуем использовать Обратную связь на странице Контакты. Чаще всего паспорт запрашивается именно для Вас с завода, в некоторых случаях он доступен практически сразу, поскольку уже есть у импортера.

Самым главным аргументом в пользу качества и оригинальности является репутация нашего магазина. Мы работаем уже не первый год на рынке, и множество покупателей оценили наш сервис и подтверждают качество предоставляемых товаров. Рекомендуем ознакомиться с отзывами на нашем сайте или на сайтах-партнерах (Google, Hotline, Prom.ua).

Промокоды могут быть отправлены Вам индивидуально, размещены на сайте или на сайтах-партнерах.

Правила использования промокодов:

• можно использовать только один промокод за один заказ;

• промокоды имеют срок действия, после него нет никакой возможности его использовать;

• нельзя использовать один промокод несколько раз для одного покупателя;

• скидка не предоставляется в денежной или товарной форме;

• большинство промокодов персонализированы, то есть могут использоваться только покупателем, которому они были предоставлены;

• использовать промокоды можно на странице оформления заказа после заполнения всей информации о доставке и оплате. После внесения промокода Вы сразу увидите скидку и итоговую сумму Вашего заказа. Также можно назвать промокод нашему оператору по телефону. Он также сможет применить его к Вашему заказу.

Нет, не получится. Аккумуляторы - это не молоко, не колбаса, и не хлеб. Вопреки популярному мнению, они портятся не так быстро.

Аккумулятор теряет свои пусковые свойства в результате химических реакций, которые возникают при определенных уровнях заряда, и в процессе нормальной эксплуатации. На многих аккумуляторах указан минимальный заряд, при котором их можно устанавливать на автомобиль или хранить без подзарядки. Если уровень заряда ниже, чем 12.3V-12.4V, аккумулятор начинает активно подвергаться процессу сульфатации. Пластины покрываются сульфатом свинца, что постепенно повышает внутреннее сопротивление в устройстве, и снижает пусковой ток и емкость аккумулятора. Таким образом, срок службы аккумуляторы значительно сокращается. По этой же причине:

• нельзя допускать разряд аккумулятора ниже данной данной отметки. Часто это происходит при длительной стоянке автомобиля;

• аккумуляторы с низким зарядом не принимаются к гарантийному обслуживанию, поскольку проблемы в работе устройства могут быть вызваны неправильной эксплуатацией аккумулятора;

• нельзя полностью разряжать аккумулятор при постоянной эксплуатации. Часто это происходит, если долго слушать музыку или не выключить фары. Необходимо помнить, что это стартерная батарея, а не постоянный источник питания для Вашей техники. Для подобных целей существуют другие виды аккумуляторных батарей.

Так вот, с завода аккумуляторы выходят с зарядом 12.8-12.9V. Ток саморазряда в зависимости от качества аккумулятора и условий хранений в среднем составляет от 0.03V до 0.05V в месяц. Таким образом, хороший аккумулятор может храниться до 12-14 месяцев на складе без подзарядки, пока не достигнет заряда 12.4V, и с ним абсолютно ничего не произойдет, что могло бы повлиять на срок работы аккумулятора на Вашем автомобиле. Бюджетные аккумуляторы и подавляющее большинство аккумуляторов украинского происхождения имеют более высокий ток саморазряда, поскольку данный показатель напрямую зависит от качества используемых компонентов при производстве. Обычно максимальный срок хранения таких аккумуляторов без подзарядки составляет примерно 6-8 месяцев.

При подзарядке до нормального уровня срок хранения может продлеваться еще на несколько лет без существенной потери качества аккумулятора. Хотя, показатели все же снижаются на 10-15% за каждый дополнительный год хранения. Поэтому, такие аккумуляторы обычно дешевле свежих (которым менее года) на 15-30%. Их также можно покупать, и использовать. С точки зрения срока эксплуатации и цены товара Вы ничего не теряете при этом.

Несколько интересных фактов:

• срок доставки импотрных аккумуляторов с момента выпуска и до момента поступления на прилавок магазина составляет в среднем один-два месяца;

• некоторые производители ставят дату выпуска аккумулятора с запасом на срок доставки в розничные магазины. Иногда можно в январе получить аккумулятор с отметкой о дате выпуска в феврале того же года;

В итоге напрашивается вывод, что нет совсем никакого смысла искать самые свежие аккумуляторы. Кроме того, в нашем магазине с помощью специального оборудования мы всегда можем проверить для Вас фактические показатели заряда и внутреннего сопротивления непосредственно перед продажей и сообщить их. Благодаря данной информации можно совершенно точно оценить состояние конкретной батареи.

В нашем магазине есть специальный раздел Подбор запчастей, в котором можно самостоятельно подобрать запчасти по марке и модели автомобиля. Также можно отправить запрос нашим специалистам через специальную форму Заявка на подбор запчастей и фильтров, которая размещена в верхней части сайта практически на любой странице.

Нет, мы не продаем масло на разлив и не фасуем его самостоятельно.

Вся продукция в нашем магазине предлагается исключительно в оригинальной (родной/заводской) упаковке.

Наша компания предлагает лучшие или, по крайней мере, хорошие цены на весь ассортимент продукции на сайте. Мы стараемся быть конкурентоспособными, и цена - один из аргументов в нашу пользу. Вы наверняка также сравнивали цены с другими магазинами перед тем, как зайти в нам на сайт.

Обычно компании не рассказывают своим покупателям о подобных вещах, но мы постараемся быть максимально открытыми с Вами. Причины, по которым у нас получается делать подобные предложения, а у некоторых наших конкурентов нет:

• мы максимально автоматизируем все бизнес-процессы в нашей компании. Практически вся работа выполняется автоматическими алгоритмами и разными сервисами вместо сотрудников компании. Часть Ваших заказов принимается и обрабатывается автоматически без участия людей. Работа с нашими партнерами, ценообразование, оформление посылок - все это работает автоматически;

• мы тщательно следим за складскими остатками и постоянно минимизируем их. На наших складах всегда находятся только самые популярные позиции и в минимальном количестве. Этот фактор значительно влияет на цену для Вас;

• мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество в нашими покупателями. Наш сервис всегда на высоком уровне, а рейтинг (по версии Hotline) является самым высоким среди всех автомобильных магазинов Украины. Благодаря подобным принципам в нашей работе большая часть покупателей возвращаются к нам снова, что снижает для нас стоимость каждого отдельного заказа.

Есть несколько причин подобной проблемы:

• чтобы предлагать Вам низкие цены, мы вынуждены отказаться от постоянного наличия товаров. (подробнее об этом в вопросе "Почему так дешево?");

• в нашем ассортименте на данный момент 170000 товаров. Было бы просто физически невозможно хранить все в одном месте;

• мы постоянно обновляем ассортимент самых популярных товаров, которые мы все-таки храним в точках выдачи для Вас. Товары, которые выбирают большинство покупателей, практически всегда доступны сразу в момент оформления заказа. Таких товаров примерно 1000 и они составляют примерно 80% от всех общего количества запросов. Остальные запросы могут быть настолько разными (остальные 169000 товаров), что нет никакой возможности предсказать, что будет необходимо именно Вам.

Хорошая новость в том, что практически все товары в нашем ассортименте доступны для Вас в день заказа (через несколько часов после оформления) или на следующий. Практически нет товаров, которые пришлось бы ждать больше двух дней с момента заказа. Наши сотрудники по запросу обязательно проинформируют Вас о точных сроках готовности конкретных товаров.

Также в ближайшее время на сайте появится точная информация о сроках доставки каждого товара.

Вам всегда доступен возврат в течении 14 дней с момента покупки.

Если стандартны срок возврата вышел, мы, вероятно, сможем предложить Вам услугу возврата с дисконтом (10-20% от цены запчасти).

Также обычно мы предлагаем скидку на другие запчасти, если Вы хотите заменить товар на другой.

Просим прощения за неудобства. Скорее всего, в данный момент наш колл-центр загружен звонками. Такое чаще всего бывает в утреннее время. Как только операторы немного освободятся, они обязательно Вам перезвонят.

Если вопрос срочный, рекомендуем Вам написать письмо на электронную почту [email protected] с указанием Вашего запроса, или заполнить форму обратной связи на странице Контакты. Если вопрос действительно срочный или есть какая-то проблема с заказом/товаром, мы свяжемся с Вами в первую очередь.